FAQ – Preguntas frecuentes
FAQ – Preguntas frecuentes en PS Tradings
FAQ – Preguntas frecuentes en PS Tradings con respuestas a preguntas comunes.
¡Bienvenido a la sección de preguntas frecuentes de nuestra tienda online! Aquí encontrará respuestas a las preguntas más comunes sobre pedidos, envíos, productos y más. Si tiene más preguntas, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
1. Preguntas generales
¿Qué categorías de productos ofrece la tienda online?
Ofrecemos una amplia selección de productos en las siguientes categorías:
- Electrónica: Smartphones, portátiles, auriculares, relojes inteligentes y más.
- Belleza: Cuidado de la piel, maquillaje, cuidado del cabello, perfumes y productos cosméticos.
- Material de oficina: PCs, notebooks, software, redes
- Muebles: Muebles para sala de estar, dormitorio, cocina, estanterías y más.
2. Pedidos y pagos
¿Cómo puedo hacer un pedido?
- Seleccione los productos deseados y añádalos a su carrito de compras.
- Proceda a la caja e introduzca su dirección de envío y datos de pago.
- Revise su pedido y complete la compra.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard)
- PayPal
- Transferencia inmediata
- Apple Pay
- Factura (según disponibilidad)
¿Puedo modificar mi pedido después de enviarlo?
Lamentablemente, los pedidos no pueden modificarse una vez completada la compra. Si necesita hacer un cambio, por favor contáctenos lo antes posible y verificaremos si es posible modificar el pedido.
3. Envío y entrega
¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo de entrega varía según el producto y la dirección de envío:
- Envío estándar: 3-5 días laborables
- Envío exprés: 1-2 días laborables (con coste adicional)
¿Cuánto cuesta el envío?
Los costes de envío se muestran durante el proceso de pedido. En muchos casos ofrecemos envío gratuito a partir de un importe mínimo de compra.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, ofrecemos envíos internacionales a muchos países. Los costes y tiempos de envío varían según el destino.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para que pueda seguir el estado del envío.
4. Productos
¿Son originales los productos en su sitio web?
Sí, todos los productos en nuestra tienda son originales y provienen directamente del fabricante o distribuidores autorizados.
¿Ofrecen productos en diferentes tamaños/colores?
Sí, muchos de nuestros productos están disponibles en diferentes tamaños y colores. Las opciones disponibles se encuentran en la página del producto.
¿Los productos siempre están en stock?
Nos esforzamos por mantener nuestros productos siempre en stock. Si un artículo no está disponible, se indicará en la página del producto. También puede suscribirse para recibir una notificación cuando el artículo vuelva a estar disponible.
5. Devoluciones y cambios
¿Cómo puedo devolver un producto?
Si no está satisfecho con su compra, puede devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Por favor, tenga en cuenta las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
- Complete nuestro formulario de devolución, que encontrará en nuestro sitio web.
¿Cómo recibo el reembolso?
Tras recibir la devolución y revisar el producto, reembolsaremos el importe de la compra al método de pago utilizado. Esto puede tardar hasta 14 días laborables.
¿Puedo cambiar un artículo?
Lamentablemente, no es posible un cambio directo. Sin embargo, puede devolver el producto y realizar un nuevo pedido para el artículo deseado.
6. Servicio al cliente
¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?
Nuestro servicio al cliente está disponible por correo electrónico en [kontakt.pst@t-online.de] o por teléfono en [número de teléfono]. Estamos disponibles de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
¿Hay garantía en los productos?
Sí, muchos productos cuentan con garantía del fabricante. Más información sobre la garantía se encuentra en la descripción del producto o en el sitio web del fabricante.
7. Seguridad y privacidad
¿Es seguro comprar con ustedes?
Sí, su seguridad es importante para nosotros. Todos los pagos se procesan mediante una conexión SSL segura y sus datos personales están protegidos con nosotros.
¿Se comparten mis datos con terceros?
No, nunca compartimos sus datos personales con terceros, salvo en los casos necesarios para el envío o procesamiento de su pedido. Más información está disponible en nuestra política de privacidad.
8. Otros
¿Ofrecen tarjetas regalo?
Sí, ofrecemos tarjetas regalo en diferentes importes. Estas pueden adquirirse online en nuestra tienda y canjearse por cualquier artículo.
¿Hay ofertas especiales o descuentos?
Sí, ofrecemos promociones, descuentos y rebajas regularmente. ¡Suscríbase a nuestro boletín para no perderse ninguna oferta!
¿Tiene más preguntas?
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle. Contáctenos a través del formulario de contacto en nuestro sitio web o directamente por correo electrónico o teléfono.
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