FAQ – Questions fréquemment
FAQ – Questions fréquemment posées chez PS Tradings
FAQ – Questions fréquemment posées chez PS Tradings avec des réponses aux questions courantes.
Bienvenue dans la section FAQ de notre boutique en ligne ! Vous y trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les produits et plus encore. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service client.
1. Questions générales
Quelles catégories de produits propose la boutique en ligne ?
Nous proposons un large choix de produits dans les catégories suivantes :
- Électronique : smartphones, ordinateurs portables, casques, montres connectées et plus encore.
- Beauté : soins de la peau, maquillage, soins capillaires, parfums et produits cosmétiques.
- Fournitures de bureau : PC, ordinateurs portables, logiciels, réseau
- Meubles : meubles de salon, meubles de chambre, meubles de cuisine, étagères et plus encore.
2. Commandes et paiements
Comment puis-je passer une commande ?
- Sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les à votre panier.
- Allez à la caisse et saisissez votre adresse de livraison ainsi que vos informations de paiement.
- Vérifiez votre commande et finalisez l'achat.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Carte de crédit (Visa, MasterCard)
- PayPal
- Virement instantané
- Apple Pay
- Facture (selon disponibilité)
Puis-je modifier ma commande après l'avoir envoyée ?
Malheureusement, les commandes ne peuvent plus être modifiées après la finalisation de l'achat. Si vous avez besoin de modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible et nous vérifierons si la modification est encore possible.
3. Expédition et livraison
Combien de temps dure la livraison ?
Le délai de livraison varie selon le produit et l'adresse de livraison :
- Livraison standard : 3-5 jours ouvrables
- Livraison express : 1-2 jours ouvrables (avec supplément)
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont affichés lors du processus de commande. Dans de nombreux cas, nous offrons la livraison gratuite à partir d'un certain montant de commande.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous proposons la livraison internationale vers de nombreux pays. Les frais de livraison et les délais varient selon la destination.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l'état de la livraison.
4. Produits
Les produits sur votre site sont-ils authentiques ?
Oui, tous les produits de notre boutique sont authentiques et proviennent directement du fabricant ou de partenaires de distribution autorisés.
Proposez-vous également des produits en différentes tailles/couleurs ?
Oui, beaucoup de nos produits sont disponibles en différentes tailles et couleurs. Les options disponibles sont indiquées sur la page produit.
Les produits sont-ils toujours en stock ?
Nous nous efforçons de toujours avoir nos produits en stock. Si un article n'est pas disponible, cela sera indiqué sur la page produit. Vous pouvez également vous inscrire pour être notifié lorsque l'article sera de nouveau disponible.
5. Retours et échanges
Comment puis-je retourner un produit ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant la réception. Veuillez respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.
- Remplissez notre formulaire de retour disponible sur notre site web.
Comment puis-je être remboursé ?
Après réception du retour et vérification du produit, nous rembourserons le montant d'achat via le mode de paiement utilisé. Cela peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.
Puis-je échanger un article ?
Un échange direct n'est malheureusement pas possible. Vous pouvez cependant retourner le produit et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
6. Service client
Comment puis-je contacter le service client ?
Notre service client est disponible par e-mail à [kontakt.pst@t-online.de] ou par téléphone au [numéro de téléphone]. Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
Y a-t-il une garantie sur les produits ?
Oui, de nombreux produits bénéficient d'une garantie fabricant. Pour plus d'informations sur la garantie, consultez la description du produit ou le site web du fabricant.
7. Sécurité et confidentialité
Mes achats sont-ils sécurisés chez vous ?
Oui, votre sécurité est notre priorité. Tous les paiements sont traités via une connexion SSL sécurisée et vos données personnelles sont protégées chez nous.
Mes données sont-elles partagées avec des tiers ?
Non, nous ne transmettons jamais vos données personnelles à des tiers, sauf dans les cas nécessaires à l'expédition ou au traitement de votre commande. Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.
8. Divers
Proposez-vous des bons cadeaux ?
Oui, nous proposons des bons cadeaux de différents montants. Ils peuvent être achetés en ligne dans notre boutique et utilisés pour tout article.
Y a-t-il des offres spéciales ou des réductions ?
Oui, nous proposons régulièrement des promotions, des réductions et des soldes. Inscrivez-vous à notre newsletter pour ne manquer aucune offre !
Vous avez d'autres questions ?
Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider. Contactez-nous via le formulaire de contact sur notre site ou directement par e-mail ou téléphone.
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