О возврате и возмещении

• Если вы не удовлетворены своей покупкой, вы можете обменять товар. Покупатель несет ответственность за все дополнительные расходы по доставке.

• Если вы столкнулись с какой-либо ситуацией или какой-либо неудовлетворительной ситуацией, пожалуйста, не открывайте спор, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы объяснить проблему, с которой вы столкнулись, мы решим ее.

• Если с товаром возникли какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 24 часов после получения.

• Обратите внимание: возвращаемый товар должен быть новым и в первоначальном состоянии.

• Должен ли возврат требоваться.

1. Свяжитесь с нами через сообщение или электронную почту или через торгового менеджера

2. Предоставьте как можно больше подробностей о возникшей у вас проблеме.

3. Верните товар для согласованного обмена или возврата денег.

О нас

• Truelove pet уже более 10 лет является самым профессиональным производителем товаров для домашних животных в Китае.

• Бренд Truelove уже более 10 лет является ведущим производителем товаров для поведения, содержания и образа жизни домашних животных, помогая миллионам людей и домашних животных.

• Мы можем предложить OEM-сервис для вашего собственного дизайна.

• У нас есть большие запасы, и небольшие заказы на нашу продукцию Truelove также приветствуются.

О доставке

• Доставка по всему миру

• Время доставки: с понедельника по пятницу — заказ до 14:00, доставка в тот же день; заказ после 14:00, отправка на следующий день с субботы по воскресенье - отправка в понедельник
  В другие праздники доставка осуществляется в первый день рабочего дня (по китайскому времени).

• Большинство товаров мы отправим в течение 0-7 рабочих дней после оплаты.

• Способ доставки

1. Бесплатная доставка стандартной доставкой AliExpress или электронным пакетом: обычно 16-35 дней. (Для упаковки менее 2 кг)

2. DHL,FEDEX,UPS,EMS,TNT: обычно 5-10 рабочих дней.

3. Теплое напоминание: клиентам из Бразилии рекомендуется использовать стандартную логистику доставки AliExpress.

4. Уведомление платформы: Почта Бразилии временно объявила, что будет взимать плату в размере 15 реалов (приблизительно 3,5 доллара США) за одну единицу за все международные посылки, обрабатываемые таможней с 27 августа по местному времени. Эту комиссию оплачивает покупатель. Если покупатель не оплатит комиссию в течение 30 дней, посылка будет возвращена. Мы надеемся, что бразильские клиенты должны обратить внимание на эту ситуацию.

5. Теплое напоминание 2: аргентинские клиенты, обратите внимание на таможенное оформление при получении экспресс-доставки.

• Мы не гарантируем сроки доставки для всех международных отправлений из-за различий в сроках таможенного оформления в отдельных странах.

• Если вы не получили товар в течение срока доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами, мы проверим его и ответим вам как можно скорее. Наша цель-удовлетворение потребностей клиентов!!!

Об отзывах

• Как только вы получили товар, пожалуйста, найдите время, чтобы оставить нам положительный отзыв.

• Если вы не удовлетворены этим, прежде чем оставить отрицательный отзыв, пожалуйста, сначала сообщите нам, и мы можем помочь вам решить проблему, пока вы не будете ею удовлетворены.

• Мы сделаем все возможное, чтобы решить любые проблемы и предоставить вам лучшее обслуживание клиентов.